Extra é condenado a indenizar cliente humilhado por gerente
20 de dezembro de 2001, 8h46
O Hipermercado Extra deve pagar indenização no valor de 20 salários mínimos (R$ 3.600 atuais) por danos morais a um cliente que foi ofendido pelo gerente ao reclamar de oferta anunciada e não cumprida. A decisão é da 1ª Câmara Cível do Tribunal de Alçada de Minas Gerais.
De acordo com a ação, o cliente recebeu encarte com ofertas do hipermercado anunciando desconto de 50% em determinados produtos. O consumidor foi ao Extra para fazer compras e teve que esperar quase uma hora embora o encarte anunciasse atendimento 24 horas.
O cliente alegou que perguntou a um funcionário sobre o produto anunciado e foi informado que o mesmo ainda não havia chegado à loja. Segundo o consumidor, o funcionário disse que levaria a mercadoria em sua residência assim que estivesse disponível.
De acordo com o cliente, quando o funcionário começou a anotar os seus dados, o gerente do hipermercado o interrompeu e mandou que fosse fazer outros serviços. Ele então pediu esclarecimentos ao gerente, que por sua vez informou que o funcionário estava errado em propor o envio da mercadoria na casa do cliente.
O consumidor insistiu quanto ao produto anunciado e o gerente passou a insultá-lo. O gerente teria dito: “vai aprender a ser homem para falar comigo. Você não é homem. Pare de dar show na loja”.
A relatora, juíza Vanessa Verdolim Andrade, considerou que o consumidor apenas insistiu em ser atendido e “ter acesso ao produto que foi anunciado, tendo chegado cedo à loja na expectativa de ser atendido e conseguir comprar o produto”.
“A insistência revelou-se adequada à sua condição de cliente que está na expectativa de uma boa compra que foi anunciada”, afirmou a relatora.
De acordo com a juíza, o cliente foi humilhado e destratado pelo gerente, o que “acarreta o sofrimento íntimo perante a assistência de terceiros”.
O voto da relatora foi acompanhado, na íntegra, pelos juízes Alvim Soares e Moreira Diniz.
Apelação nº 348.591-6
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