Verdade e solidariedade nos contratos de consumo

Todos os órgãos públicos de defesa do consumidor têm feito esforços significativos em busca da harmonização das relações de consumo, na preservação dos contratos, mas em especial na preservação de direitos. O processo de evolução do direito privado possibilita o que se pode chamar de efetivação de um direito privado mais social com uma forte tendência de valorização dos direitos humanos e com respeito às diferenças culturais com o consequente crescimento do valor solidariedade e, sobretudo, da fraternidade.

A máxima cogito, ergo sum, parece ter sido deslocada na atual sociedade pós-moderna para consummatio, ergo sum. O que acontece com a pandemia causada pela Covid-19 é um verdadeiro chacoalho nos modelos econômicos e legais postos. A necessidade premente de consumo é do alimento e do medicamento.

Os cidadãos, entretanto, compreendem que tudo isso será passado em um futuro breve, mas que as consequências financeiras serão graves. Dados do The economista Intelligence Unit de 28 de março preveem uma queda de 5,5% no PIB. Contudo, todos os setores da economia precisarão contribuir de forma significativa. Não faltam inciativas em âmbito municipal, estadual e federal para incentivar a regulamentação de moratórias[2].

As dúvidas diárias em matéria de consumo têm sido solucionadas pelos Procons, porém novos instrumentos infralegais têm trazido mais dúvidas do que auxiliado de fato na solução dos problemas enfrentados pelos consumidores e cuja resposta se reclama dos órgãos de defesa do consumidor[3].

Não há dúvidas que as relações contratuais devem ter por base o princípio da boa-fé. Da mesma forma também a sociedade precisará obedecer aos princípios morais, de solidariedade e boa-fé. Não podemos aceitar que órgãos públicos imponham deveres ilegais aos consumidores. O Código Civil em diálogo com o Código de Defesa do Consumidor já responde à possibilidade ou não de resolução contratual pela impossibilidade de cumprimento da obrigação ajustada. Tratando-se de força maior ou caso fortuito, não restam dúvidas: o consumidor poderá rescindir o contrato sem encargos sempre que atingido pela pandemia[4].

Precisamos recordar que a vulnerabilidade é princípio orientador do CDC. Desta forma, qualquer instrumento legal utilizado para ferir ou relativizar o direito do consumidor carecerá de legalidade e eficácia. Termos ou Compromissos de Ajustamento de Condutas, assim como Notas Técnicas não podem ser exaradas com fim de relativizar, portanto, direitos com suposto fundamento de manutenção de atividades econômicas. Reconhece-se o fato de que é necessário encontrar uma forma de manter contratos, de manter empregos e de manter relações.

A título exemplificativo, a Resolução nº 23/2007 do Conselho Nacional do Ministério Público determinou que o Órgão poderá firmar compromissos de ajustamento de conduta para reparar danos, adequar condutas às exigências legais e normativas e ainda determinar compensações pelos danos que não possam ser recuperados. Neste sentido, aquele que firma o Termo de Ajustamento de Conduta não poderá abrir mão de direitos relativizando qualquer diploma legal.

Ainda é preciso mencionar duas medidas provisórias: a primeira, Medida Provisória nº 925/2020 que tratou da forma de devolução de valores por cancelamento de passagens aéreas, e a segunda Medida Provisória nº 948/2020 que tratou do cancelamento de serviços, de reservas e de eventos dos setores de turismo. Vale mencionar que a primeira medida provisória excluiu a possiblidade de o consumidor cancelar passagens promocionais por conta da pandemia, ainda que exista força maior e caso fortuito, além de esquecer de atualizar os valores na devolução em 12 meses ao consumidor. A segunda medida provisória trata as relações de consumo daquele setor como força maior ou caso fortuito retirando direitos indenizatórios e fiscalizatórios. Ora, não é absurdo ou fora dos parâmetros de razoabilidade devolver valores aos consumidores em forma diversa da que ele contratou nesse caso extremo de pandemia, mas é preciso que o diálogo seja possível entre consumidor e fornecedor.

Ainda, as Medidas Provisórias mencionadas precisam ser compatibilizadas. Caso a MP 948/2020 caia e subsista apenas a MP 925/2020 o pequeno empresário do setor de turismo será substancialmente afetado, somente ele deverá devolver os valores na forma contratada, enquanto as aéreas poderão devolver os valores dos consumidores em 12 meses.

O Código de Defesa do Consumidor e o Código Civil têm por base princípios do ordenamento jurídico consubstanciados na Constituição Federal, e o direito do consumidor é um diploma de ordem pública e interesse social, portanto qualquer ato contrário à defesa dos consumidores é inconstitucional. Se até o momento uma série de medidas ilegais e inconstitucionais foram tomadas, é hora de revisar seus conteúdos e colocar as responsabilidades de cada Órgão de Defesa do Consumidor em funcionamento. Aos que pregam a necessidade de diminuir ações judiciais é urgente que revisem seus textos evitando ações individuais e até Ações Coletivas e remédios constitucionais.

Não há qualquer dúvida de que os direitos do quotidiano, direitos dos consumidores, precisam ser preservados. Não é possível que se aceite omitir ao cidadão os direitos que ele detêm. Confiança é primordial para que se desperte no outro o senso de responsabilidade e é com este espírito de coletividade que os órgãos precisarão incutir na sociedade brasileira um dever de solidariedade para manutenção contratual enquanto falam e contam ao consumidor verdades sobre seus direitos. É necessário iniciar uma campanha nacional de construção de confiança, de colocar em prática valores de verdade e solidariedade.