Natura é condenada a indenizar consumidor por alergia

Uma das maiores empresas de cosméticos do país levou a pior por causa da distribuição de um brinde. A Natura está obrigada a indenizar uma cliente de Araraquara, município localizado a 273 a noroeste da capital paulista, vítima de alergia. A consumidora sustenta que a irritação foi provocada pelo uso do creme de pele Musc, fabricado pela Natura.

A decisão é da 4ª Câmara de Direito Privado do Tribunal de Justiça de São Paulo, que condenou companhia a pagar o equivalente a 20 salários mínimos (R$ 7,4 mil) pelo dano moral sofrido pela consumidora. Cabe recurso aos tribunais superiores.

A Natura sustentou que não havia provas de que as lesões na pele da cliente tenham como causa o uso do creme. A consumidora alega que comprou o produto Musc – Desodorante Colônia de uma das revendedoras da empresa. Como brinde ganhou o creme de pele. Ao usá-lo, sofreu irritações e foi à Justiça pedir indenização.

O TJ paulista firmou posição de que o caso é típico de relação de consumo e que faltou informação e orientação para a cliente. Para a turma julgadora, embora a entrega do produto tenha sido gratuita, havia interesse econômico da fabricante na divulgação.

“A responsabilidade do fabricante e de todos aqueles que integram a cadeia produtiva é objetiva”, afirmou o desembargador Francisco Loureiro, revisor do processo. Segundo ele, em casos como o do recurso apresentado pela Natura, a empresa é responsável pelos danos causados aos consumidores, seja por defeitos de projeto, fabricação, fórmulas, manipulação ou mesmo por informação insuficiente sobre o uso e riscos do produto.

“A noção de defeito está intimamente ligada às expectativas do consumidor, ou seja, quando o produto é mais perigoso do que razoavelmente dele se espera”, explicou o revisor. No seu entendimento, na bula deveria constar advertência sobre as intolerâncias, exposição ao sol e eventual uso indevido do produto.

“De modo inacreditável, porém, não consta dos autos a bula do produto, nem o seu rótulo, para que possa o juiz verificar se os riscos previsíveis e inerentes ao produto foram avisados ao consumidor”, disse o juiz.

Na opinião do revisor, a omissão da Natura no processo advoga contra ela própria. “Se não tratou de juntar a bula aos autos, que dirá em relação direta de brinde ao consumidor”, completou o desembargador Francisco Loureiro.